Política de reembolso

Política de Reembolso - Loja Andobra

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E-mail: contato@lojaops.com
Telefone: +55 (31) 98224-2904
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h

1. Introdução

A Loja Andobra busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa política de reembolso foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center, garantindo transparência e segurança nas transações.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nos seguintes casos:

  • Arrependimento da Compra: O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de desistência.

  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso um produto apresente defeito, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve notificar a Loja Andobra em até 7 dias após o recebimento.

  • Produto Errado: Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, o reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias após o recebimento.

  • Item Faltando no Pedido: Caso algum item esteja ausente, o cliente pode optar pelo reembolso ao invés do reenvio.

  • Pedido Nunca Chegou: Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto e for confirmado como extraviado, o reembolso será processado.

  • Cancelamento da Compra Antes do Envio: Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o reembolso será efetuado integralmente.

3. Processo para Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou telefone informando o motivo da solicitação, o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.

  2. Envie o produto, caso aplicável, nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e todos os itens inclusos.

  3. Análise e Aprovação: Nossa equipe avaliará a solicitação e, uma vez aprovada, o reembolso será processado conforme os prazos estabelecidos abaixo.

Método de Devolução: O cliente poderá solicitar a devolução via e-mail, receber uma etiqueta de postagem para download e impressão sem custo. Não há taxa de reestocagem.

4. Prazos e Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para o reembolso dependerá da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Reenvio do Produto: Caso o cliente prefira, podemos enviar um novo produto ao invés do reembolso.

5. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: contato@lojaops.com
Telefone: +55 (31) 98224-2904
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Atenciosamente,
Equipe Loja Andobra