Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.

Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.

Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por contato@andobra.com. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].

Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.

Entre em contato conosco por contato@andobra.com se tiver dúvidas sobre devoluções.


Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.


Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.


Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.


Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.


Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por contato@andobra.com.

Política de Reembolso - Loja Andobra

CNPJ: 58.511.343/0001-09
Endereço: R Poata, número 163 Letra A, bairro: Novo Eldorado, Contagem/MG | CEP: 32341-010
Canais de Comunicação:
E-mail: contato@andobra.com
Telefone: +55 (31) 98224-2904
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h

1. Introdução

A Loja Andobra busca proporcionar a melhor experiência de compra para seus clientes. Nossa política de reembolso foi criada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as diretrizes do Google Merchant Center, garantindo transparência e segurança nas transações.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nos seguintes casos:

  • Arrependimento da Compra: O cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme o direito de desistência.

  • Produto com Defeito de Fabricação: Caso um produto apresente defeito, o cliente pode solicitar o reembolso em até 7 dias corridos após o recebimento.

  • Produto Danificado no Transporte: Se o produto chegar danificado devido ao transporte, o cliente deve notificar a Loja Andobra em até 7 dias após o recebimento.

  • Produto Errado: Caso o cliente receba um item diferente do solicitado, o reembolso poderá ser solicitado em até 7 dias após o recebimento.

  • Item Faltando no Pedido: Caso algum item esteja ausente, o cliente pode optar pelo reembolso ao invés do reenvio.

  • Pedido Nunca Chegou: Se o pedido não for entregue dentro do prazo previsto e for confirmado como extraviado, o reembolso será processado.

  • Cancelamento da Compra Antes do Envio: Caso o pedido ainda não tenha sido despachado, o reembolso será efetuado integralmente.

3. Processo para Solicitação de Reembolso

  1. Entre em contato com nossa equipe através do e-mail ou telefone informando o motivo da solicitação, o número do pedido e, quando necessário, fotos ou vídeos do produto.

  2. Envie o produto, caso aplicável, nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e todos os itens inclusos.

  3. Análise e Aprovação: Nossa equipe avaliará a solicitação e, uma vez aprovada, o reembolso será processado conforme os prazos estabelecidos abaixo.

Método de Devolução: O cliente poderá solicitar a devolução via e-mail, receber uma etiqueta de postagem para download e impressão sem custo. Não há taxa de reestocagem.

4. Prazos e Formas de Reembolso

  • Cartão de Crédito: O valor será estornado na fatura do cartão. O prazo para o reembolso dependerá da operadora do cartão.

  • Boleto Bancário ou PIX: O reembolso será realizado por transferência bancária em até 10 dias úteis após a aprovação.

  • Reenvio do Produto: Caso o cliente prefira, podemos enviar um novo produto ao invés do reembolso.

5. Contato

Caso tenha dúvidas ou precise de suporte, entre em contato conosco:

E-mail: contato@andobra.com
Telefone: +55 (31) 98224-2904
Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h

Atenciosamente,
Equipe Loja Andobra