Política de Trocas e Devolução

1. Introdução

Na Loja Andobra , buscamos oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes, garantindo transparência e segurança em todas as etapas. Nossa política de trocas e devoluções foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e com os requisitos do Google Merchant Center, assegurando seus direitos e nossa responsabilidade em atender com excelência.

2. Casos de Troca e Devolução

2.1. Arrependimento da Compra (Direito de Desistência)

O cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificar o motivo.

Processo:

  • Contate-nos pelo e-mail ou telefone informados abaixo, fornecendo o número do pedido e a intenção de devolução.

  • Envie o produto nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, na embalagem original e acompanhado de todos os itens e nota fiscal.

  • O reembolso será processado após a análise do produto.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação da devolução.

2.2. Produto com Defeito de Fabricação

O cliente pode solicitar a troca ou devolução do produto em até 30 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  • Envie um e-mail ou entre em contato pelo telefone informando o problema e anexando fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

  • Nossa equipe avaliará a ocorrência e orientará sobre o envio ou coleta do produto.

  • O produto será substituído ou o reembolso será efetuado conforme preferência do cliente.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após o recebimento e análise do produto defeituoso.

2.3. Produto Danificado no Transporte

Se o produto chegar com danos evidentes causados pelo transporte, o cliente deve nos notificar em até 48 horas após o recebimento.

Processo:

  • Enviar fotos do produto danificado e da embalagem.

  • Após a validação, nossa equipe providenciará a troca ou reembolso.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a confirmação do problema.

2.4. Produto Errado

Se o cliente receber um item diferente do solicitado, deve informar o ocorrido em até 7 dias corridos após o recebimento.

Processo:

  • Envie uma foto do produto incorreto.

  • Nossa equipe organizará a devolução e o envio do item correto.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após o retorno do produto incorreto.

2.5. Item Faltando no Pedido

Caso algum item esteja ausente, o cliente deve comunicar em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Processo:

  • Informe o número do pedido e o item faltante.

  • Após verificação, enviaremos o item ou realizaremos o reembolso.

Prazo para Conclusão: Até 7 dias úteis após a confirmação.

2.6. Pedido Nunca Chegou

Se o pedido não for entregue no prazo previsto, o cliente deve nos informar para rastreamento e solução.

Processo:

  • Contate nossa central com o número do pedido.

  • Confirmado o extravio, providenciaremos o reenvio ou reembolso.

Prazo para Resolução: Até 7 dias úteis após a confirmação do problema.

2.7. Cancelamento Após Compra

Pedidos que ainda não foram despachados podem ser cancelados.

Processo:

  • Informe o desejo de cancelar com o número do pedido.

  • O reembolso será realizado diretamente na forma de pagamento original.

Prazo para Reembolso: Até 7 dias úteis após a confirmação.

3. Custos de Troca e Devolução

  • Erros da Loja Andobra (produto errado, defeito ou danificado no transporte): Todos os custos de devolução e reenvio serão cobertos pela empresa.

  • Devoluções por arrependimento: O custo de envio será por conta do cliente.

  • Método de devolução: Por e-mail / download e impressão de etiqueta de devolução (sem custo).

  • Taxa de recomercialização: Sem custo.

4. Aceita Trocas e Devoluções?

  • Sim, aceitamos devoluções para produtos com e sem defeito, incluindo produtos novos e levemente usados, dentro de 7 dias.

  • Sim, aceitamos trocas.

5. Contato

Em caso de dúvidas ou solicitações relacionadas a esta política, entre em contato por:

  • E-mail: contato@lojaops.com

  • Telefone: +55 (31) 98224-2904

  • Horário de Atendimento: Segunda a Sexta, das 08:00h às 17:00h

Atenciosamente,
Equipe Loja Andobra .